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湖南弘道 借竞赛提升服务水平
作者：程曼　来源：出版商务周报　日期：08-09-01 13:01:24　点击：
本报讯（记者 程 曼）8月25日，一场以提升员工服务水平为目的的服务竞赛在湖南弘道文化图书超市展开。
　　据悉，这是弘道自改装升级以来的首次服务竞赛。此次服务竞赛在不同的部门之间分别开展，共设有考试区、经济管理区、外语区、收银组、防损组、批销组等8个竞赛小组。
　　评比内容为导购岗位评比项目、防损岗位评比项目、收银岗位评比项目、批销岗位评比项目，100分制起评。
　　竞赛期间，每天由评分人对卖场员工进行3～5次的随机抽查，调查方式为随机采访各区5～10名顾客，并将相应的记录报给记录员。此外，各区派代表在每天早会讲服务小故事，一次可加2～10分。
　　导购岗位的评比项目包括导购的主动性、礼貌用语、使用普通话等；防损岗位评比项目包括对顾客的礼貌用语，出口和入口防损员的在岗情况，防损员对偷书的监控情况，前台对会员卡办理、图书查询业务的熟悉程度等；收银岗位评比项目包括收银礼貌用语、对折扣和促销的熟悉情况、找零情况等；批销岗位评比项目包括书吧的收入情况、书吧和批销工作区的整洁度、礼貌用语等。
　　据悉，上班时间在卖场看书或遭到顾客投诉、聚众聊天的卖场员工将被取消竞赛资格。
责任编辑：admin
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