上个世纪50年代，贝塔斯曼书友会诞生于德国，目前已经遍布全球20多个国家，会员人数达到数千万。1997年，贝塔斯曼以书友会的形式叩开中国书业之门，目前会员已经发展到了150万人。从2003年至2005年，贝塔斯曼直接集团连续三年获得由大中华区专业客户关系管理机构－－GreaterChinaCRM主办的“中国最佳CRM实施”奖。可见，贝塔斯曼带来的不仅仅是巨额资金投入，更重要的是成熟的会员制运作和丰富的实战经验。
　　
数据库管理提供技术支持
　　会员数据库是由贝塔斯曼自行设计的，数据库对于所有购买产品的会员都有非常详细的记录，包括会员的个人信息，他的购买行为、消费能力、消费频率、购买喜好、阅读喜好、联系喜好，即该会员希望在什么时段以手机或是电子邮件的方式和他联系。
　　在此基础上，贝塔斯曼对会员进行细分。以前全国的会员每人得到的都是同样的一份目录，从2004年起，贝塔斯曼把全国会员分成了若干类群体。22岁以下的年轻群体收到的是主目录外加活力副刊，22岁以上的成熟群体收到的是主目录外加魅力副刊，需要亲子育儿知识的母亲群体收到的是“完美妈妈”目录，曾有礼品购买记录的会员会收到名为“贝风时尚”的礼品目录，白领女性会员会收到“曼儿目录”等等。这样，针对各类群体，贝塔斯曼推出有差别的服务和产品推荐，使会员服务更具人性化。

渠道组合构建立体服务平台
　　书友会与贝塔斯曼在线、实体书店构建起贝塔斯曼会员服务的立体平台。2000年，贝塔斯曼在线开始运作。2003年，贝塔斯曼并购北京二十一世纪锦绣图书连锁有限公司，在全国范围内推广以贝塔斯曼书友会会员中心为蓝本、倡导“新生活时尚”理念的小型连锁店。贝塔斯曼将这三个销售渠道整合在一个共享的技术平台上，高度发挥渠道协作和资源整合优势。对贝塔斯曼而言，渠道越多意味着与会员的沟通更方便、更直接、更立体。事实上，渠道组合在招募会员、传递信息中起到了重要的作用。
　　从会员招募来看，书友会每年向会员寄发6期以上书讯目录，在目录中发布会员推荐好友入会的活动等招募信息。书友会在线上同时刊登会员招募信息，实体连锁店和会员中心也接待新会员登记。从传递信息来看，贝塔斯曼除了向会员免费寄发纸质书讯目录外，还会在纸质目录发出一周之内，制作相应的电子目录，通过电子邮件发送给会员。会员还能登陆贝塔斯曼在线浏览电子目录，及时了解书讯与活动信息。在各大城市的会员中心店中，也会陈列最新的产品与活动信息。举办会员活动时，书友会还会通过电话与短消息通知会员。
取消主荐服务
　　贝塔斯曼在将国外先进经验带入中国时，还努力地使其与中国国情相结合，适时调整会员服务方式和手段，更好地迎合中国读者的需要，比如今年年初贝塔斯曼取消了“主荐书”服务。
　　贝塔斯曼将“主荐书”业务作为全球普遍成功经验的结晶引入到中国。贝塔斯曼书友会会员的义务是每季度至少购买1件网上或会员目录中注明可以完成会员义务的产品或接受书友会独家推出的“主荐书”。“主荐书”是由贝塔斯曼全球编辑团队筛选出的作品，纳入贝塔斯曼全球主荐计划，并向各国书友会会员推荐。
　　一直以来，“主荐书”服务都被会员所诟病，虽然“主荐书”都是经过编辑精挑细选的畅销书，但不同的读者有着不同的阅读习惯和阅读品味，试图用一种产品满足所有会员的需求根本就是不可能实现的。贝塔斯曼终于在今年年初取消主荐服务，留给会员更多的选择自由。

“蓝色沙发”上演文化大餐
　　1999年秋，贝塔斯曼“蓝色沙发”诞生于欧洲。迄今为止，包括诺贝尔文学奖获得者君特·道格拉斯先生在内的百余位全球文化知名人士应邀作客“蓝色沙发”，畅谈创作心路。它已经成为德国乃至欧洲的一个经典文化标志。
　　2002年春夏之交，贝塔斯曼“蓝色沙发” 登陆中国。贝塔斯曼根据活动的特点，在符合条件的会员中，由数据库系统自动抽取一定数量的会员，通过电话，短信与电子邮件的方式联系对方，邀请会员出席。随后在网站上、目录中进行名单公示，寄发邀请函或确认信。贝塔斯曼的金卡、白金卡会员可以享受参加活动的优先权。一般情况下，每场活动参加的人数约为上百人，大型访谈节目会有超过500人到场。